И это всё МОЁ
Тут недавно поднялась тема о саппорте в толксах.
Как коллега предыдущего ТС, мне интересно - какие хорошие тематические ресурсы есть на саппортёрскую тему?
Обычно бывает всякое нытьё, какие юзеры тупые а я самый умный. Скучно, неинтересно и обычно полный тупняк от того умника.
Есть конечно хорошие статьи от Zendesk, несколько статей на хабре ииии как бы всё, что я нашёл. Есть ещё описание ITIL, книги на подобие Running an effective helpdesk, но вопрос не о литературе, а об интересном профессиональном ресурсе с суккесс сторис, бест практисами и прочими кул стори.
Есть такие?